为更好地贯彻落实“以客户为导向”的服务理念，8月12日，大竹华润燃气有限公司召开客户服务标准推广启动会。客户服务标准推广领导小组及办公室、工作组成员共31人参加了会议。

    客户服务部经理肖军认真传达《关于推动华润燃气客户服务管理体系建设的通知》（[2015]竹华燃市通字第20号）文件精神，并组织学习《服务行为观察工作指引》，切实推动华润燃气客服体系及标准落地。

    会上，总经理张尚筠发表重要讲话，提出了三点具体要求：一是要加强学习、提升综合素质，用“专业、高效、亲切”六字方针加强窗口文化建设；二是要充分理解服务的意义，不断优化窗口服务环境，展现最好的服务形象与专业品质；三是要打造人人讲标准、人人行标准的向上氛围，鼓励窗口服务人员认真学习、不断实践，把标准服务规范融入日常工作习惯，为客户提供主动、及时、准确的服务。

投稿人：大竹华润燃气有限公司  蒋茜