为适应客户服务体系建设的需要，切实增强抄表员的责任心，大竹华润燃气有限公司积极探索抄表管理的新路子，全面实行了抄表承包责任制。实践证明，该举措有力地促进了抄表工作的规范化管理，抄见表率、数据准确率大幅提高，抄表模式改革成效初显。
创新机制 增添活力
大竹华润燃气有限公司自加入华润以来，不断深化内部改革，积极探索各业务板块的职责职能调整和人员优化工作。通过对标学习和运用“行动学习与精益管理”这两种方法，研讨出抄表管理的新路子——“承包责任制”，切实扭转了抄表管理难的局面。
（图1为抄表员专题学习教育）
公司对原抄表管理模式进行了改革。通过反复酝酿与研究，公司将抄表业务承包给1名员工，负责抄表工作的组织与实施，并签订承包责任书，由其招募符合要求的人员，按照“1﹢4”工作模式进行数据采集和管理，即：1名片区抄表管理员﹢4名外聘抄表员的管理模式；并对原有抄表员进行合理分流，充实到加气、安检、点火通气等一线岗位，切实化解了个别岗位人员紧张的状况。目前，抄表员由原来的11人精减至8人，有效控制了员工队伍人数，大大降低了人工成本。
强化监管 注重实效
公司实行抄表卡片式管理和交卡签到制度，监督抄表员按计划日程实施抄表；并建立安全行为观察和服务行为观察等专项检查机制，着力使抄表工作达到规范化管理的要求。
（图2为抄表作业标准培训）
抄表模式改革之前，个别抄表员责任心不强，业务技能差，抄见率较低。抄表业务实行承包责任制后，公司加强了对抄表员的培训与监管，尤其注重业务技能和文明礼仪等方面的培训，培训方式突出灵活性和多样性，坚持集中培训与岗位培训相结合原则，着重培养抄表员实际操作和收集隐患信息的能力，切实增强抄表员的责任心和担当意识。
抄表模式改革之前，抄表员自行录入、初审抄表数据，缺乏稽核，导致错误多，用户反映较大。改革后，对抄表周期进行了调整，并制定了抄表计划，每天的抄表数据由两名片区管理员负责录入及审核，一旦发现违规估抄、漏抄等现象从重处罚。
抄表模式改革之前，催缴气费工作处于无计划、无重点的状态。改革后，该项工作由1名数据管理员制定每月催费计划，严格按照催缴费流程进行催收；并建立工业、宾馆、公福等大宗用户台账，每月监控其缴费情况，到期提醒缴费、超期及时催缴。
通过强化培训与强力监管，抄表员业务素质得到大幅提升，工作责任心进一步增强，工作效率和数据准确率进一步提高，抄表工作改革效果已经初显。自3月份抄表工作改革以来，经统计，抄见表率达到了99.71%，数据准确率达到了99.98%。在近3个月的时间里，抄表员共查出并处理了23户已拆迁未销户的用户，查出并纠正了172条错抄数据，排查出5只基表停止工作的气表，核实了45户地址不详的气表，发现并上报用气隐患7户（已整改），发现并上报擅自改变用气性质的用户13户（已纠正），催收欠费58.55万元，欠费停气291户，气费回收率由原来的90.03%，提升到目前的93.85%。
